Condiciones de contratación

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE expone las siguientes Condiciones de Contratación que serán de aplicación entre el Cliente y SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE desde la reserva del servicio por parte del Cliente hasta la finalización de la prestación de aquel, aceptándose estas condiciones en el momento de la reserva, a través de nuestra web www.semanasantatours.com.

INTRODUCCIÓN.

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE tiene por objeto el desarrollo de servicios turísticos, concretamente la realización de “Tours” especializados durante la Semana Santa de Sevilla, para que sus clientes puedan vivir una experiencia única contemplando las diferentes procesiones de cada día como un sevillano más.

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE mantiene Acuerdos de Colaboración con Guías Turísticos oficiales, los cuales acompañan a los clientes durante cada “Tour”, ofreciéndoles las explicaciones oportunas para comprender y conocer cómo se vive en Sevilla la Semana Santa y las características esenciales de su religiosidad popular.

RESERVA ONLINE.

La reserva de uno o varios “Tours” se realizará por el Cliente a través de la web www.semanasantatours.com, señalando los siguientes parámetros:

  • Día en el que se quiere realizar el “Tour”.
  • Si desea realizar un “Tour abierto” o un “Tour Privado”.
  • En caso de realizar un “Tour Privado”, si desea reservar un “Tour general” o un “Tour Premium”.
  • Franja horaria en la que se desea realizar el “Tour” seleccionado.
  • En los “Tours Privados”, el número de integrantes del grupo.
  • Datos de identificación y contacto (Nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico. En caso de solicitar factura, se le requerirá el D.N.I. o documento de identidad similar y su dirección postal).
  • Elección de idioma en el que prefiere que el Guía Turístico desarrolle el “Tour”.
  • Comentarios/Preferencias (serán satisfechas según viabilidad y disponibilidad).

El límite de plazo para reservar un “Tour” es a las 14:00h (hora local) del día anterior a la fecha en la que se desarrolla el “Tour” objeto de reserva. Transcurrido ese plazo máximo podrán atenderse reservas por SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE en función de la disponibilidad y la organización necesaria para el desarrollo del “Tour”. Superado el plazo máximo de reserva, SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad o negativa de atención de la reserva o prestación del servicio.

PAGO ONLINE.

El pago se llevará a cabo, en el momento de la reserva (con carácter previo a la prestación del servicio), a través de la pasarela de pago dispuesta en la web www.semanasantatours.com. El pago se realizará en Euros (€), mediante tarjeta bancaria o Bizum.

Todos los “Tours” incluyen en su precio el 21% relativo a los impuestos vigentes (I.V.A.).

CONFIRMACIÓN DE RESERVA.

Una vez realizado el pago, a través de la pasarela de pago de la web www.semanasantatours.com, el Cliente recibirá, en el correo electrónico indicado, un e-mail de confirmación con todos los datos de la reserva.

MODIFICACIONES DE RESERVA.

Se podrá solicitar la modificación de los conceptos siguientes de la reserva:

  • Día de la reserva.
  • Configuración del “Tour” a realizar (Abierto/Privado).
  • Tipo de “Tour” a reservar cuando se selecciona “Tour Privado” (General/Premium).
  • Idioma preferente en el que se desea realizar el “Tour”.
  • En los “Tours generales”, la franja horaria en la que se desea realizar el “Tour”.

Las anteriores modificaciones serán atendidas en función de la viabilidad y disponibilidad en cada momento. Si pudiera satisfacerse la modificación, deberán actualizarse las cantidades correspondientes si la modificación realizada implicara un aumento de las cuantías iniciales abonadas en la reserva, extremo que será comunicado al Cliente desde SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE. Si la modificación atendida implicara una disminución de las cuantías iniciales abonadas en la reserva, esta no dará derecho a devolución alguna del precio inicial de reserva.  En caso de no poder atenderse las modificaciones solicitadas, el Cliente puede optar por la Cancelación de la Reserva, según las condiciones del siguiente apartado.

En los “Tours Privados” la modificación del número de integrantes del Grupo se supeditará a las siguientes condiciones:

  • En caso de incrementarse el número de participantes en el “Tour”, el Cliente deberá abonar la diferencia restante entre el precio contratado para el número inicial y el precio del Tour para el número final de participantes.
  • La reducción del número de participantes no supondrá disminución ni devolución alguna del importe de la reserva realizada inicialmente.

Las modificaciones deberán comunicarse a SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE a través de: reservas@semanasantatours.com. Las peticiones serán atendidas y resueltas informando al Cliente por la misma vía de comunicación.

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE podrá modificar el servicio contratado por motivos de climatología adversa, ofreciendo un “tour” alternativo en función de las procesiones que se puedan contemplar en la calle o las Iglesias que permitan la visita a los Pasos procesionales en su interior. Estas modificaciones se llevarán a cabo conforme a los establecido en el Apartado de Condiciones Meteorológicas de estas Condiciones de Contratación.

CANCELACIONES DE RESERVAS.

El Cliente podrá cancelar su reserva, la cual conllevará la devolución íntegra del precio abonado si se realiza con anterioridad a los 15 días naturales previos al Domingo de Ramos. La devolución será satisfecha en el plazo máximo de 15 días hábiles. Por razones de organización, las reservas realizadas durante los 15 días naturales previos al Domingo de Ramos, o durante la Semana Santa, no dará derecho a devolución alguna del precio.

La falta de asistencia, de la totalidad de Clientes del “Tour” o de alguno de ellos, al comienzo de cada “Tour” no dará derecho a la devolución del importe pagado en la reserva.    

Las cancelaciones deberán comunicarse a SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE a través de: reservas@semanasantatours.com. Serán atendidas y resueltas informando al Cliente por la misma vía de comunicación.

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE puede cancelar la prestación del servicio turístico debido a la posible climatología adversa del momento. Esta cancelación se llevará a cabo conforme a lo establecido en el Apartado de Condiciones Meteorológicas de las presentes Condiciones de Contratación.

La indisponibilidad previa o la ausencia del Guía turístico en el Punto de Encuentro (Meeting point) para llevar a cabo el desarrollo de los “tours”, sin que pueda ser sustituido por otro Guía turístico, supondrá la devolución íntegra del importe de la reserva, la cual será satisfecha en el plazo de 15 días hábiles, a contar desde el día siguiente de la fecha del “tour”.

En los “Tours Abiertos”, SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE cancelará la prestación del servicio turístico cuando no se alcance el mínimo de cuatro integrantes por cada “tour”. Esta cancelación será comunicada a los clientes que hubieran realizado la reserva durante el día anterior a la fecha de realización del “tour” cancelado, a través de Correo electrónico o WhatsApp. La devolución de la cuantía abonada en la reserva será satisfecha en el plazo de 15 días hábiles, a contar desde el día siguiente de la fecha del “tour”.

PUNTO DE ENCUENTRO (MEETING POINT).

El Punto de Encuentro de cada “tour” viene establecido por su céntrica localización, amplitud y fácil acceso, que favorece el primer contacto con el Guía turístico asignado a cada Grupo.

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE enviará, por e-mail o WhatsApp, a los Clientes un recordatorio en las horas previas al “tour” contratado, especificando todos los datos e indicaciones necesarias para localizar al Guía turístico y comenzar el “tour”.

La hora establecida para cada Punto de Encuentro ofrece un margen de tiempo prudente para el comienzo de cada “tour”, por ello, los participantes en cada Grupo deberán encontrarse en el lugar indicado con la máxima puntualidad.

El retraso de alguno de los integrantes del Grupo por más de 15 minutos desde la hora fijada no demorará el inicio de cada “tour”, pudiéndose incorporar la persona ausente, si fuera posible, según las indicaciones del Guía turístico. SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE no asume responsabilidad alguna por impuntualidad de los Clientes.

DESARROLLO DEL TOUR.

Durante el tiempo en el que se desarrolle el “tour”, los integrantes del Grupo deberán seguir las indicaciones/instrucciones de su Guía Turístico, el cual velará por el correcto desarrollo del “tour”.

Las características comunes a todos los “tours” son las siguientes:

Forma de realización:

Caminando, con espacios de tiempo en los que se estará parado (de pie) durante la contemplación de las diferentes procesiones.

Distancia:

Tours Generales: 1,5 kilómetros aprox.

Tours Premium: 3 kilómetros aprox.

Duración:

Tours Generales: 03:30 horas aprox.

Tours Premium: 6 horas aprox.

Descansos:

Pequeños momentos de descanso.

Incidencias:

Pueden producirse aglomeraciones de personas.

Limitaciones:

Debido a que los “Tours” se realizan en espacio público y al volumen de personas que discurre por las calles, es posible que, en algunos casos, la visibilidad de las procesiones se vea dificultada por el resto de personas y/o se produzca a cierta distancia.

Debido al numeroso público existente en el centro de Sevilla y el desarrollo de cada “Tour” por sus calles, la disponibilidad de baños/aseos es muy limitada. Los Guías intentarán facilitar su acceso en establecimientos de hostelería, centros comerciales, hoteles o instalaciones públicas, si bien no es responsabilidad de SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE tal impedimento.

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE describe pormenorizadamente las condiciones en las que se llevan a cabo los “tours” y, por ello, no se responsabiliza de que, por razón de edad o circunstancias físicas, los clientes no puedan realizar todo o parte del “tour”, no generando derecho a reducción o devolución alguna del precio abonado.

Los diferentes “tours” tienen establecido un horario e itinerario adecuado para poder contemplar las diferentes procesiones. SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE no se responsabiliza de la imposibilidad de cumplir el “tour” inicialmente diseñado cuando se deba a circunstancias imputables a los Clientes (paradas o descansos solicitados por los clientes, ritmo excesivamente lento durante el recorrido, etc.).

Igualmente, tampoco se responsabilizará de aspectos que pueden ocurrir y que se especifican en el cuadro anterior.

La información ofrecida por los Guías Turísticos será relativa a la Semana Santa, de forma general, así como la configuración de las procesiones. De forma específica, ofrecerán información relativa a cada una de las procesiones que se contemplen durante el “tour”, su historia, características, curiosidades, etc.

El Guía Turístico determinará el comienzo y la finalización del recorrido del “tour”. El abandono del “tour” por parte de uno, varios o todos los clientes, integrantes del “tour” durante el desarrollo del mismo o, en todo caso, antes de que el Guía Turístico indique su finalización, no generará derecho a reducción o devolución del precio abonado. SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE no se hace responsable de los adelantos o retrasos que se produzcan sobre los horarios oficiales de las diferentes procesiones, por motivos relacionados con estas, incidencias en su recorrido, inclemencias meteorológicas o cualquier otra circunstancia que los provoquen, ajenos, en todo caso, a la organización de los diferentes “tours”.

Condiciones climatológicas

Los “Tours” organizados por SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE se desarrollan por las calles de Sevilla, es decir, al aire libre. Por ello, se encuentran expuestos a las condiciones meteorológicas que se produzcan en cada momento.

Y, por otro lado, la finalidad principal de estos “Tours” es mostrar al cliente las diferentes procesiones de Semana Santa durante su salida por las calles de Sevilla. Por tanto, las propias procesiones están supeditadas a una climatología favorable que permita su salida sin incidencias ni sobresaltos.

Por ello, este Apartado tiene como objetivo regular la prestación del servicio en caso de que los diferentes “tours”, debido a las inclemencias meteorológicas (lluvias, aisladas o persistentes, u otros fenómenos meteorológicos como viento severo, etc.) deban ser modificados, sustituidos o cancelados.

Atendiendo a todo lo anterior descrito, la modificación o suspensión de las procesiones de Semana Santa, indudablemente, afectan al correcto desarrollo los “tours” organizados. Es por ello que SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE contempla las siguientes situaciones que se pueden producir:

  • Algunas de las procesiones incluidas en el “tour” organizado, modifiquen o suspendan su recorrido.
  • Todas las procesiones incluidas en el “tour” organizado, modifiquen o suspendan su recorrido.

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE, en aras de ofrecer un servicio alternativo a los clientes de los “tours” alterados por circunstancias meteorológicas adversas ajenas a SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE, propondrá el siguiente contenido para los “tours” contratados:

  • Se contemplarán en la calle aquellas procesiones que, dentro de la franja horaria del “tour” y según viabilidad de desplazamiento, se encuentren realizando su recorrido procesional o modifiquen el mismo. Se visitarán los pasos procesionales en las Iglesias que, durante la franja horaria del recorrido, permitan la visita y se encuentren cercanas a la zona donde se desarrolle el “tour”.
  • Si todas las procesiones incluidas en el “tour” organizado suspenden su salida procesional, se visitarán los pasos procesionales en las Iglesias que, durante la franja horaria del recorrido, permitan la visita y se encuentren cercanas a la zona donde se desarrolle el “tour”.
  • SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE puede ofrecer a los clientes adelantar o retrasar el comienzo del “tour” siempre que considere que con una modificación horaria se pueda realizar el “tour” contemplando otras procesiones que sí realicen su recorrido procesional.

SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE podrá suspender la realización de los diferentes “tours” tomando en consideración las predicciones meteorológicas elaboradas por la AEMET (Agencia Estatal de Meteorología Española), cuando concurran las siguientes circunstancias:

  • Alerta Naranja o Roja por viento.
  • Alerta Amarilla, Naranja o Roja por lluvia.

Para suspender la realización de los diferentes “tours”, SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE valorará la información publicada por la AEMET y el grado de incidencia de tales predicciones en el desarrollo de los “tours” y en la seguridad de los grupos de clientes.

DEVOLUCIÓN DEL PRECIO POR CONDICIONES METEOROLÓGICAS ADVERSAS.

Debido a la imposibilidad de desarrollar los diferentes “tours” con los contenidos inicialmente organizados, SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE, pese a ofrecer alternativas similares, es consciente que, a excepción de aquellos casos en los que puedan contemplarse procesiones en la calle, no presta, en estos casos, el servicio que ofertaba y, por ello, se compromete a la devolución del precio del “tour” en función de las siguientes situaciones:

  • En caso de que puedan contemplarse algunas procesiones en las calles y otras visitando diferentes Iglesias, no habrá lugar a devolución alguna.
  • En caso de que únicamente puedan contemplarse los pasos procesionales en el interior de las Iglesias que permitan la visita, habrá lugar a la devolución del 25% del precio abonado.
  • En caso de adelanto o atraso del comienzo del “tour”, contemplando otras procesiones a las inicialmente organizadas por la calle, no habrá lugar a devolución alguna.
  • En caso de cancelación del “Tour” por SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE, habrá lugar a la devolución del 75% del precio abonado.

En aquellos casos en los que, según este Apartado, el cliente tenga derecho a la devolución de un porcentaje del importe de la reserva, estas serán satisfechas en el plazo de 15 días hábiles, a contar desde el día siguiente de la fecha del “tour” modificado o cancelado.

RESUMEN.

CLIMATOLOGÍA ADVERSA

Situación

Alternativa

Devolución del precio

MODIFICACIÓN DEL TOUR

Algunas procesiones en la calle y otras en las Iglesias.

No.

Visita de los pasos procesionales en las Iglesias.

25%

Adelanto o atraso del comienzo del “tour”.

No.

CANCELACIÓN DEL TOUR POR SEMANA SANTA LUXURY EXPERIENCE.

Alertas de AEMET.

75%

RECLAMACIONES.

Teniendo presente todo lo dispuesto en estas Condiciones de Contratación, se entenderá que el “tour” contratado se ha desarrollado con plena satisfacción de los clientes si no se recibe, por las vías de contacto de la web, queja o reclamación alguna en el plazo de 5 días naturales, a contar desde el día siguiente de la fecha del “tour” realizado, no procediendo, por tanto, reclamación alguna transcurrido dicho plazo.